Electronic reference options: tracking the changes

Resultat d'une enquete sur l'evolution des services de reference vers des services de reference electroniques aupres des membres des bibliotheques universitaires memebres de l'ARL (Associaion of Research Libraries). Analyse statistique et comparative des donnees de l'enquete. L'information factuelle est accompagne d'une synthese des commentaires libres sur l'impact de l'evolution des services de references sur les actiivites et les conditions de travail du personnel de reference