Support for describing service delivery processes using collection of structure patterns of process

1・1 背景 近年,世界の産業構造は製造業からサービス産業へと変遷し,サービス産業の重要性は増してきている.製造 業においてもサービス化が進み,サービスによって製品利用者との関係を密にするとともに,製品の付加価値を 高める動きも多くみられている.日本国内においても,産業別 GDP 構成比と経済活動別 GDP 構成比(内閣府, 2012)に占める割合の変化から同様の動きが読み取れる.こうした背景から,これまで製造業の生産性向上に大 きく貢献してきた工学分野を始めとする学問知識を,人間活動を多く含むサービス分野に適用しようとする研究 が進められている.これらの中でも,サービス提供側の活動,すなわちサービスの業務プロセスに関する研究は 予てより広範に亘り行われている.以下,関連研究について述べる. and Tatsunori HARA *1,*2 The University of Tokyo, Research into Artifacts, Center for Engineering (RACE) 5-1-5 Kashiwanoha, Kashiwa-shi, Chiba 277-8568, Japan Shibaura Institute of Technology 3-7-5 Toyosu, Koto-ku, Tokyo 135-8548, Japan