DESAIN SISTEM INFORMASI PEMANTAUAN KINERJA OPERASIONAL PADA UNIT OPHAR AREA OPERASI SURABAYA DIVISI FIXED WIRELESSS NETWORK PT.TELKOM INDONESIA

Sebagai operator yang bergerak di bidang jasa melalui penyediaan layanan komunikasi wireless kepada para pelanggan, Divisi Fixed Wireless Network Arop Surabaya sebagai operator produk TelkomFlexi dituntut untuk memberikan layanan dengan kualitas yang prima baik dari segi kemampuan teknis maupun pelayanan kepada pelanggannya. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan value melalui customer satisfaction agar mampu memenangkan persaingan. Salah satunya adalah memberikan kualitas performansi layanan yang baik melalui operational & maintenance dari jaringan (perangkat) yang prima ditunjang dengan sistem informasi data warehouse guna keperluan pengambilan keputusan oleh manajemen (Decision Support System). Saat ini semua proses bisnis yang berhubungan dengan pengelolaan work order, logbook, monitoring dan pelaporan performansi jaringan untuk mendukung pengambilan keputusan oleh manajemen, dalam pelaksanaannya belum efektif dan efisien. Tesis ini dibuat bertujuan merancang sistem informasi untuk mendukung proses pengambilan keputusan pada Unit Ophar Area Operasi Surabaya Divisi Fixed Wireless Network PT Telkom Indonesia. Kebutuhan informasi yang diperlukan oleh manajemen Telkom, diperoleh berdasarkan survey dan observasi di lapangan. Kemudian dilakukan analisa darimana data yang dibutuhkan tersebut dapat diperoleh. Selanjutnya untuk setiap informasi yang dibutuhkan dibuat Entity-Relationship Diagram (ERD) dengan bantuan power designer. Untuk proses bisnis dari sistem digunakan Data Flow Diagram (DFD) yang didasarkan pada spesifikasi kebutuhan yang telah diidentifikasikan sebelumnya, dimana yang utama adalah pengolahan data dan penyediaan data untuk pemantauan dan pelaporan. Desain aplikasi ini merupakan New Application Development Project dari penerapan teknologi baru dimana ada kebutuhan user. Melalui Task Selector Set value didapatkan untuk mengadaptasi aplikasi ini menggunakan kriteria strict, dimana semua proses yang diterapkan dilakukan dengan disiplin yang tinggi. Dari analisa biaya manfaat untuk proyek ini didapatkan : IRR = 66,79%; Payback Period selama 1,6 tahun; dan NPV didapatkan Rp. 378.300.000, sehingga proyek ini sangat layak untuk diimplementasikan di PT Telkom Divisi FWN Area Operasi Surabaya.