サービスサイエンスことはじめ : 数理モデルとデータ分析によるイノベーション = Introduction to service science : innovation by mathematical modeling and data analysis

１章 人と設備が関わるサービスシステムのサイエンス ２章 待ち時間と混雑の数理 ３章 待ち行列の数理と心理 ４章 コールセンターの資源管理 ５章 ランキングを求める数理的方法 ６章 スタッフ・スケジューリング ７章 レベニューマネジメント ８章 ビジネスデータの線形回帰モデル ９章 サービス・プロフィットチェーン １０章 成功するサービス経営のアート