Activité distribuée et organisation de l'interaction

Il existe encore peu de recherches sur les activites de cooperation dans des environnements technologiques complexes. Or l'une des raisons des echecs technologiques actuels est l'absence de prise en compte du contexte dans l'analyse des activites de travail et des interactions. Les auteurs preconisent une methodologie «naturaliste » d'observation, utilisant l'enregistrement audio-video pour decrire les processus de cooperation. Ils montrent, dans une perspective ethnomethodologique, comment les agents charges de la regulation du trafic dans un poste de commande du metro de Londres s'echangent systematiquement les informations dont ils disposent -notamment en rendant celles-ci accessibles pour autrui- et coordonnent un ensemble disparate de tâches et d'activites, dans cet environnement multimedia.