스마트폰의 사용자 가치 정의 및 분석

최근 HCI 분야에서 사용자 경험과 함께 사용자 가치가 주목을 받기 시작했다. 가치에 대한 연구는 이미 사회학, 심리학, 마케팅 분야에서 활발하게 수행된 바 있다. 하지만 제품 및 서비스 사용자의 가치 자체에 대한 연구보다는 의사결정 과정에 주안점을 두었다는 한계가 있다. 본 연구에서는 먼저 일상적 가치와 사용자 가치를 구분하여 정의하였고, 특정 제품 또는 서비스와 관련된 사용자 가치 요소를 도출하기 위한 방법을 개발하였다. 이를 적용하여 사례 연구로서 스마트폰의 사용자 가치 요소를 도출하기 위해 먼저 총 24명의 스마트폰 이용자를 대상으로 일주일 동안의 경험을 관찰하였다. 그리고 이때 에피소드 형태로 수집된 경험을 분석하여 사용자가 스마트폰을 통해 충족시키는 15개의 사용자 가치 요소를 도출하였다. 본 연구는 사용자 가치라는 개념을 새롭게 정의하고 제시한 데에 의의가 있으며, 스마트폰 뿐만이 아니라 다른 제품이나 서비스의 사용자 가치 요소 도출에도 적용될 수 있을 것으로 기대된다.