บทคดยอ งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษากรอบทกษะในการปฏบตงานของบคลากรไอซทสำหรบสายงานวชาชพสนบสนนดานไอซทในประเทศไทย สรางกรอบทกษะในการปฏบตงานของบคลากรไอซทสำหรบสายงานวชาชพสนบสนนดานไอซทในประเทศไทย และสรางแนวทางการพฒนาบคลากรดานไอซทของประเทศไทยใหมทกษะในการปฏบตงานสำหรบสายงานวชาชพสนบสนนดานไอซท ในประเทศไทยใหสอดคลองในแนวทางของ Skills Framework for the Information Age: SFIA ดวยวธการรวบรวมและศกษาขอมลจากบคลากรสายงานวชาชพสนบสนนดานไอซทสำหรบภาคธรกจอตสาหกรรมบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศในประเทศไทย ผลทไดจากการศกษาพบวา ดานขอมลพนฐานของบคลากรสายงานวชาชพสนบสนนดานไอซทในประเทศไทยสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 31 – 35 ป ระดบการศกษาปรญญาตร มประสบการณในการปฏบตงานในสายงานวชาชพสนบสนนดานไอซท 0 – 5 ป มรายไดตอเดอนมากกวา 50,000 บาท ปฏบตงานในองคการทเปนบรษทของไทย มจำนวนพนกงาน 101 – 300 คน และปฏบตงานในระดบปฏบตการ ดานโครงสรางองคการสำหรบสายงานวชาชพสนบสนนดานไอซทในประเทศไทย ประกอบไปดวย 8 ตำแหนงงาน คอ ซอฟตแวรระบบ ผดแลดานความมนคงปลอดภย สนบสนนดานแอพพลเคชน การดำเนนการดานเทคโนโลยสารสนเทศ ผดแลระบบฐานขอมล การจดการพนทการจดเกบขอมล สนบสนนเครอขาย และบรการและการจดการแกไขปญหา ซงทง 8 ตำแหนงงานน ประกอบไปดวยทกษะทวไปในสายงาน และทกษะเฉพาะตำแหนงงาน ซงทกษะทวไปในสายงาน ประกอบไปดวย 5 ทกษะ 1) ตองปฏบตงานตามภาระหนาท และความรบผดชอบประจำวนได 2) หาความรใหม ๆ เพอพฒนาตวเองอยเสมอ 3) ใชความรทมมาประยกตใชในการปฏบตงาน 4) มปฏสมพนธอนดกบเพอนรวมงาน และ 5) มทกษะในการสอสารทดกบเพอนรวมงาน ลกคา ผจำหนาย และหนสวนทางธรกจ ทกษะเฉพาะตำแหนงงานโดยรวมสำหรบหนาทหลกในการปฏบตงาน เชน การตดตง ปรบปรง ทดสอบ และใหคำแนะนำแกผใชระบบ เปนตน โดยมแตกตางกนในลกษณะงานจะขนอยกบความเชยวชาญเฉพาะดานทรบผดชอบในตำแหนงของงานนน ๆ ABSTRACT The research has objectives, to study the skills framework of ICT operational staff for Thai ICT professional in Thailand, to create the skills framework of ICT operational staff for Thai ICT professional in Thailand, and to create a guideline of Thai ICT professional development. The skills framework guideline could assist to improve ICT skills support for Thai ICT professional that could be merged with Skills Framework for the Information Age (SFIA). In this research, the questionnaire was used to collect the data from ICT staffs who work in ICT industries in Thailand. The results were as follows For basic information that mostly ICT staffs were male, age between 31 - 35 years old, having bachelor degree, working experience in ICT support between 0 - 5 years, and having income on average more than 50,000 Baht, working in operational level of Thai companies where they had the number of employees between 101 - 300. For organizational structure of ICT support in Thailand, there are eight positions: system software, security administration, applications support, IT operations, database administration, storage management, network support, and help desk/IT support. There are also divided into two skills as a personal skill and a functional skill. For personal skill of Thai ICT support, the results illustrated that 1) job description and routine activities 2) new knowledge for development 3) applying knowledge and job 4) good relationship with workmates and 5) having good communication among workmates and stakeholders. For functional skill of Thai ICT support, the results found that eight positions had the major job functions for example installation function, implementation function, modification function, testing function, and providing suggestions to users. The difference functions depended on the characteristics of expertise in special tasks of each eight Thai ICT support positions.