Marketing et consommation expérientiels

L'ouvrage que nous propose Claire Roederer aborde les quatre facettes de l'experience dans le champ du marketing : la recherche d'experience par le consommateur, la production d'experience par l'organisation, la mesure de l'experience, et les limites de cette strategie. L’approche experientielle, initiee par les articles fondateurs d’Holbrook et Hirschman, s’attache a comprendre l’individu, lorsqu’il consomme. Elle postule que nous cherchons a vivre des experiences de consommation pour les plaisirs, les emotions et les sensations, qu’elles nous procurent. Celle-ci a donne naissance au marketing experientiel, incitant les entreprises a revoir leurs offres a l’aune de l’experience, afin de se differencier de la concurrence. Les aspects experientiels de la consommation et les approches manageriales cherchant a les prendre en compte, suscitent depuis une vingtaine d’annees un interet incontestable tant dans le champ academique que professionnel. Cependant, force est de constater que vingt-cinq ans apres les debuts du marketing experientiel, beaucoup d’efforts ont ete investis par les entreprises, sans que les resultats en termes de parts de marche ou de fidelisation du client soient toujours concluants. La mise en oeuvre de strategies experientielles se heurte en effet a differentes contraintes et, plus largement, la question de la valeur ajoutee de l’approche experientielle n’est pas entierement resolue. Or, si l’on veut convaincre les managers d’adopter une perspective experientielle en optimisant les chances de succes des strategies mises en oeuvre, il faut pouvoir leur proposer une conceptualisation aboutie de l’experience de consommation, avec des leviers actionnables dans n’importe quel contexte commercial. C’est ce que cet ouvrage entreprend de faire en proposant une exploration de la notion d’experience sur un plan conceptuel, methodologique et strategique. Marketing et consommation experientiels propose une conceptualisation de l’experience fondee sur quatre dimensions, validees empiriquement presentes dans n’importe quelle experience, quel qu’en soit le contexte. L’ouvrage apporte un eclairage nouveau sur ce sujet et s’applique a proposer aux managers de nouvelles grilles de pilotage de strategies experientielles.