Internet-Unterstützung entlang der Porterschen Wertschöpfungskette - innovative Anwendungen und empirische Befunde

Der Beitrag untersucht, welche Aktivitäten der Wertschöpfungskette von Porter ein Unternehmen durch sein Internet-Engagement unterstützen kann. Dazu werden zunächst die grundsätzlichen Möglichkeiten in den Wertaktivitäten aufgezeigt und anhand von Anwendungsfällen aus der Praxis veranschaulicht. Die Beispiele stammen aus einer Referenzdatenbank mit betrieblichen WWW-Angeboten, die von den Autoren seit 1996 gepflegt wird. Anhand von Auswertungen der amerikanischen Einträge in der Datenbank werden die Schwerpunkte der Internet-Unterstützung entlang der Wertkette identifiziert. Es zeigt sich, daß der überwiegende Teil der betrieblichen WWWAngebote das Internet für die Bereiche Marketing und Vertrieb sowie Kundenservice nutzt. Dagegen werden die Potentiale des Internet für die Eingangsund Ausgangslogistik, die Operationen sowie die sekundären Aktivitäten im Sinne von Porter noch bei weitem nicht ausgeschöpft.