Komplexitätsmanagement als Herausforderung hybrider Wertschöpfung im Netzwerk

Einer wachsenden Vergleichbarkeit von Produkten und einfachen, produkt-begleitenden Dienstleistungen versuchen Produkthersteller vielfach durch einen Wandel zum Losungsanbieter zu begegnen (JOHANSSON et al. 2003). Kern solcher Strategien sind hybride Produkte (im Folgenden auch als Losungen bezeichnet). Darunter sind zu kundenspezifischen Problemlosungen integrierte Leistungsbundel aus Sachgutern und Dienstleistungen zu verstehen, deren Wert fur den Kunden durch die Integration den Wert der Teilleistungen ubersteigt (KERSTEN et al. 2005; JOHANSSON et al. 2003; REISS, PRAUER 2001).

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