McDonalds, Aldi, Fielmann, Southwest Airlines, Continental lite, DAB, comdirect bank: Ist weniger mehr?
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Die Diskussion um einen Wildwuchs an Service und Dienstleistungen wird in Deutschland bislang nur am Rande gefuhrt. Die Forderung nach weniger Service klingt gerade vor dem Hintergrund der bestenfalls von Mittelmasigkeit gepragten Dienstleistungslandschaft in Deutschland gewagt. Andererseits bekommt eine Forderung nach schlichteren Angeboten ohne Verzierungen (engl.: „no frills“) in Zeiten ubermasigen Steuer- und Abgabenlasten und stagnierenden Konsumausgaben durchaus Gewicht.
[1] A. Meyer,et al. Das Deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit , 1997 .
[2] Georg Ritzer. Die McDonaldisierung der Gesellschaft , 1995 .
[3] A. Meyer. Die Automatisierung und Veredelung von Dienstleistungen Auswege aus der dienstleistungsinhärenten Produktivitätsschwäche , 1994 .
[4] L. Moutinho,et al. Managing and Marketing Services in the 1990s , 1993 .