Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch automatische Erstellung von Arbeitszeitmodellen in Verbindung mit der Personaleinsatzplanung am Beispiel Handel

Der Handel ist traditionell sehr personalintensiv und eine der grosten Branchen Deutschlands (SBA 2009). Zur gleichen Zeit ist diese Branche von einem starken Wettbewerb und sinkender Kaufkraft seiner Kunden gepragt (Metro 2006). Stellenabbau, der vermehrte Einsatz geringfugig Beschaftigter, die Ausweitung der Verkaufsflache oder des Waren- und Dienstleistungsangebots sind unter diesen Rahmenbedingungen nur einige Masnahmen des Handels, die jedoch nicht immer erfolgreich sind (KPMG 2006). Zur Kostensenkung wurde die Mitarbeiteranzahl oft auf ein Minimum reduziert und der Personaleinsatz flexibilisiert. In Abhangigkeit von der Umsetzung liegen hier jedoch auch Risiken fur die Dienstleistungsqualitat aus Kundenperspektive und damit fur den Umsatz. Notwendig ist eine strikt am Personalbedarf orientierte, hochflexible Personalplanung, welche Fehlallokationen im Personaleinsatz vermeidet und gleichzeitig danach strebt, das Serviceniveau zu verbessern. Daraus resultieren sehr anspruchsvolle Planungsaufgaben im Workforce Management (WFM).