Integration verschiedener Sichten in der Dienstleistungsentwicklung

In diesem Beitrag wird am Beispiel von personenbezogenen Dienstleistungen ein mehrstufiges, ganzheitliches Konzept zur strukturierten und systematischen Entwicklung von modernen Dienstleistungsangeboten vorgestellt, mit dem verschiedene Wege der IT- basierten Unterstutzung von Dienstleistungen integriert werden. Dieses beinhaltet zum einen die fruhzeitige Einbindung der Nutzer zur Steigerung der Akzeptanz, zum anderen eine Ausrichtung auf die Bedurfnisse und Anforderungen der Dienstleistungserbringer.

[1]  Jan Marco Leimeister,et al.  Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting , 2010, MKWI.

[2]  H. Bullinger,et al.  Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen , 2007 .

[3]  Jan Marco Leimeister,et al.  Reaching into patients’ homes – participatory designed AAL services , 2011, Electron. Mark..

[4]  G. L. Shostack,et al.  How to Design a Service , 1982 .

[5]  Jan Marco Leimeister,et al.  Community-Engineering Systematischer Aufbau und Betrieb Virtueller Communitys im Gesundheitswesen , 2006, Wirtschaftsinf..

[6]  Jan Marco Leimeister,et al.  Open Innovation im Healthcare - Systematische Entwicklung von Ideenwettbewerben am Beispiel von Patienten mit amyotropher Lateralsklerose , 2010, GI Jahrestagung.

[7]  Jan Marco Leimeister,et al.  The Nature of Knowledge-intensive Person-oriented Services - Challenges for Leveraging Service Engineering Potentials , 2010, ISSS/BPSC.

[8]  Jan Marco Leimeister,et al.  NFC-basiertes Ernährungsmanagement für ältere, pflegebedürftige Menschen , 2009, GI Jahrestagung.

[9]  Sabine Fließ,et al.  Commentary essay on “blueprinting the service company – managing service processes efficiently” , 2004, Journal of Global Scholars of Marketing Science.

[10]  Jan Marco Leimeister,et al.  Systematische Entwicklung mobiler und IT-gestützter Dienstleistungen für die Generation 50+ , 2010 .

[11]  Jan Marco Leimeister,et al.  Do Point of Sale RFID-Based Information Services Make a Difference? Analyzing Consumer Perceptions for Designing Smart Product Information Services in Retail Business , 2008, Electron. Mark..