디자인경영 확립을 위한 서비스디자인과 KPI의 디자인컨설팅 구조 체계

현대 산업 구조가 사회의 발달에 따라 변화하는 것은 시대의 흐름 속에서 당연한 이치다. 그 대표적인 경우가 제조 산업이 서비스 산업으로 빠르게 재편된다는 점이다. 스마트 시대를 열어준 애플의 아이폰, 아이튠즈로 대표는 제조와 서비스 산업의 일체화는 다양한 산업에 영향을 주기 시작하였고, 새로운 산업의 태동을 가져왔다. 그것이 서비스디자인이라고 할 수 있는데 기존의 디자인컨설팅의 제한된 범위에서 확장된 범위이다. 본 연구에서는 기존의 디자인컨설팅에서 확장된 개념으로 서비스디자인의 컨설팅을 클라이언트에게 제공하기에 앞서서 어떤 가치를 제공을 해야 하는지에 대해서 알아보고자 한다. 궁극적으로 디자인경영의 확립을 위해서 서비스디자인과 KPI(핵심성과지표, Key Performance Indicators)을 통하여 디자인컨설팅을 하고자 한다. 먼저 본 연구에 앞서 서비스디자인과 디자인경영에 대해서 알아보고, 디자인컨설팅의 현황과 프로세스를 살펴보고자 한다. 결론적으로는 디자인경영의 확립을 위해 KPI 디자인컨설팅 모델을 만들어서 서비스디자인과 KPI의 디자인컨설팅 구조체계화를 정립하고자 한다.