Uma proposta de avaliação de site de biblioteca por meio do QFD – Quality Function Deployment

Resumo O artigo trata de uma proposta de aplicação do método QFD Quality Function Deployment ou Desdobramento da Função Qualidade na avaliação de um site de biblioteca universitária especializada em engenharias. O objetivo do estudo é apontar diretrizes para o desenvolvimento de serviços a serem oferecido no site, que atendam às demandas dos clientes. O piloto da pesquisa foi conduzido em duas etapas: qualitativa e quantitativa. Os dados levantados foram organizados em uma árvore da qualidade demandada nos níveis primário, secundário e terciário. As matrizes da qualidade, do processo e dos recursos foram geradas apontando os pontos críticos a serem desenvolvidos. Os principais resultados apontam que maiores opções de critérios de pesquisa, eficacia na resposta e maior interação com usuário são aspectos importantes, assim como investir em processos de definição de critérios de pesquisa, disponibilização de classificação de Qualis/CAPES e indicação de bases de dados com serviço de bibliometria. Dentre os profissionais destacam-se atuação do bibliotecário operacional e das ferramentas de TI: computador, rede e provedor. Ao final do artigo, diretrizes de melhoria são estabelecidas para as demandasdos usuários, processos e recursos críticos para a qualidade. Palavras chave: Site de biblioteca, Desdobramento da função qualidade, Avaliação.