Vertrauen und Qualität in Informationsdienste. Wo finde ich Vertrauen im Information Quality Framework?

For building trust in information services the criteria reliability, rightness/correctness, security, transparency, reputation, believability, completeness, and competence are particularly important. A comparison with four frameworks, which are used to evaluate information quality of information services outlines that trust relevant criteria can be found at the content and data security level. Two examples are discussed to show the importance of these criteria levels.

[1]  V. Zeithaml.  How Consumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services , 1981 .

[2]  Jennifer L. Hartnett,et al.  Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge , 1988 .

[3]  Rainer Kuhlen.  Zum Stand pragmatischer Forschung in der Informationswissenschaft , 1990, ISI.

[4]  R. Kuhlen,et al.  Pragmatische Aspekte beim Entwurf und Betrieb von Informationssystemen : proceedings des 1. Internationalen Symposiums für Informationswissenschaft ; Universität Konstanz, 17. - 19. Oktober 1990 , 1990 .

[5]  J. Schulte,et al.  Konsequenzen der Moderne , 1995 .

[6]  M. Bruhn.  Qualitätsmanagement für Dienstleistungen , 1996 .

[7]  Ej Place,et al.  Specification for Resource Description Methods part 2: Selection Criteria for Quality Controlled Information Gateways , 1997 .

[8]  Richard Y. Wang,et al.  Quality information and knowledge , 1998 .

[9]  Pa Cross,et al.  DESIRE: Making the Most of the Web , 1999 .

[10]  Rainer Kuhlen,et al.  Was bedeutet informationelle Autonomie oder wie kann Vertrauen in elektronische Dienste in offenen Informationsmärkten gesichert werden , 1999 .

[11]  Marc Rittberger,et al.  Regionale Elektronische Zeitungen: Qualitätskriterien und Evaluierung , 2000, Intelligence and Security Informatics.

[12]  Jörg Wiethaus.  Entwicklung und Nutzung eines Information-Quality-Rating-Tools am Beispiel von Content-Management-Systemen , 2001 .

[13]  Martin J. Eppler.  Managing Information Quality , 2003 .

[14]  Marc Rittberger.  CERTIDoc - Zertifikation eines einheitlichen Berufsbilds in Europa , 2004 .