여행사 홈페이지 컨텐츠의 국가간 비교연구
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본 연구의 연구방법은 정성적 연구방법인 내용분석기법을 사용하였다. 본 연구는 국가간 여행사 웹 사이트를 비교분석함으로서 주요 웹 컨텐츠의 특성들이 무엇인가를 파악하고자 시도하였다. 분석대상 여행사로는 외국의 대표적인 Thomas Cook & Son Co.과 American Express Co. JTB, HIS를 선정하였으며, 우리나라 여행사로는 하나투어, 자유여행사, 한진관광, 모두투어를 대상으로 하여 분석 조사하였다. 본 연구의 내용을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 1. Thomas Cook, American Express는 탑 메뉴에 따른 세부적인 예약을 할 수 있도록 고정메뉴가 구성되어 개인별로 직접예약을 할 수 있게 되어 있다는 것이다. 2. 일본의 여행사인 JTB, HIS는 각 지역별 다양한 정보가 제공되어 정해진 일정에 한정되지 않고 여행지 선택뿐만 아니라 음식, 쇼핑 등의 선택까지도 여행자가 결정할 수 있도록 되어 있다는 것이다. 3. 외국의 여행사들은 항공예약을 여행자가 직접 홈페이지를 방문하여 곧 바로 예약이 가능하다는 것을 볼 수가 있었으나 반면에 한국의 여행사 홈페이지에서 곧바로 항공사와 고객이 직접예약을 할 수 없었다. 4. 호텔예약 부분에서는 외국의 여행사들은 고객이 원하는 호텔의 등급, 요금을 결정하여 직접예약이 가능하였으나, 국내여행사에서는 호텔과 직접예약은 할 수 없었다. 5. 외국어 지원의 경우 국내의 여행사는 외국어가 지원되는 곳은 없었다는 것이다. 결론적으로 FIT여행자들의 증가에 발맞추어 여행자들이 선택할 수 있는 다양한 컨텐츠 개발이 필요하며, 특히 항공과 호텔예약시스템의 구축이 필요할 것이다. 또한 글로벌시대에 맞게 외국인들이 직접 예약할 수 있도록 외국어 지원이 반드시 필요할 것으로 사료된다.