Des distributeurs toujours plus proches du consommateur ? Le cas du drive alimentaire

Cette recherche quantitative s’interesse aux acheteurs de drive alimentaire et specifiquement a leur fidelite a l’enseigne. Leurs comportements de fidelite seront analyses par le prisme de la proximite d’acces, fonctionnelle et relationnelle. Les resultats confirment que le drive a bien pour vocation de consolider la relation de service etablie par l’enseigne avec le client. Ce dernier percoit le drive comme un service complementaire et a tendance a rester plutot fidele a son enseigne.

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[29]  Marie-Christine Gahinet.  Les nouveaux formats alimentaires de proximité : regards croisés des distributeurs et des consommateurs , 2014 .

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