Usability — nutzerfreundliches Web-Design

So einfach und plakativ lasst sich die Wirkung von nutzerunfreundlichen Web-Seiten zusammenfassen. Doch nicht nur ein Mehr an Umsatz, sondern auch Kosteneinsparungen lassen sich durch ein user-freundlicheres Interface erreichen. So hat die Ford Motor Company sogar ein eigenes Usability-Institut eingerichtet, um das Extranet fur ihre Handler zu optimieren. Die daraus resultierenden Einsparungen belaufen sich auf jahrlich 100.000$, denen einmalige Investitionen von 70.000$ gegenuberstehen (vgl. Donahue, Weinschenk, Nowicki, 1999, S. 7 mit zahlreichen weiteren Beispielen1). Forrester schatzt, dass nutzerunfreundliche E-Commerce Sites bis zur Halfte ihrer potentiellen Kunden vergraulen. Der Nutzen „guter“ Usability steht also auser Frage und ist durch Zahlen eindeutig belegbar (vgl. Artikel von B. Raijmakers, S. 129).