웹 사용성 평가를 위한 지각-인지-행동 통합 분석 도구 개발에 관한 연구

최근의 연구에서 웹사이트의 사용성을 평가하기 위해서 사용자의 행위(사용자가 보고, 생각하고, 행동하는바)를 사용자의 입장에서 관찰하고자 하는 노력을 엿볼 수 있다. 사용자가 보고 행동하는 것을 기록하여 분석하기 위해 활용되는 시선추적과 마우스추적이 그 예이다. 그러나 시선추적과 마우스추적이 활용되고는 있지만, 두 방법을 동시에 활용한 분석사례는 찾아보기 힘들며, 사용자가 생각하는 것(보고 행동하는 중간단계)에 대한 고려가 미비한 실정이다. 따라서 본 연구는 사용자의 시선과 마우스의 움직임, 생각을 기록하는 웹 사용성 통합 평가모형을 제안한다. 웹 사용성 테스트를 위한 '통합평가모형(EMT Model)'은 시선추적, 마우스추적, 회상적 발성사고법을 통해 사용자의 행위를 관찰하고, 전체 관찰 결과를 토대로 웹 사용성을 평가한다. 실제 EMT Model의 수행을 위해 개발된 EMT Tool은 사용자의 행위를 기록하고 시각적으로 재현해낸다. EMT Tool은 사용자의 행위를 관찰하고 기록하는 EMT Tracker와 관찰결과를 종합하고 분석하는 EMT Analyzer로 구성된다. 평가 모형 및 도구의 유용성 검증을 위한 실험을 통해 웹 사용자 행위 데이터가 동시적, 종합적으로 분석될 수 있음을 확인하였다. 그러나 평가 도구는 정확치 못한 동기화와 같은 기술적 문제를 갖고 있으며, 이는 향후 연구에서 해결되어야 할 과제이다.