Kundenorientierung durch Einsatz eines Workflow-Management-Systems

In dem Beitrag wird deutlich gemacht, wie Workflow-Management-Systeme eingesetzt werden konnen, um Ergebnisse von Projekten zur Geschaftsprozesoptimierung als Grundlage der Steuerung des betrieblichen Ablaufs zu verwenden. Neben der Reduzierung der Durchlaufzeiten resultiert daraus insbesondere eine Transparenz der Ablaufe, die zu einer verbesserten Auskunftsbereitschaft und einer auf die Kundenanforderungen angepasten Bearbeitung genutzt werden kann.