La co-modélisation des connaissances à l'aide d'un outil informatisé: Une stratégie de transfert d'expertise en milieu de travail - Rapport final des expérimentations menées à la Régie des Rentes du Québec

Le present rapport fait etat de travaux menes dans le cadre du projet « Le transfert intergenerationnel des savoirs a l’ere d’Internet » initie sous l’egide du CEFRIO (Centre francophone d’informatisation des organisations). Dans ce projet, divers chercheurs du CEFRIO menent des recherches appliquees en partenariat avec diverses organisations dans le but d’ameliorer leur performance dans une perspective de gestion des savoirs.1 Plus specifiquement, les objectifs sont les suivants : 1. Identifier les connaissances critiques et strategiques de l'organisation; 2. Cibler les employes cles et les reseaux par lesquels elles circulent; 3. Mettre en place des strategies de transfert pour conserver, renouveler et enrichir les connaissances strategiques de l’organisation. Les travaux rapportes dans le present document ont ete menes dans le cadre du troisieme objectif de ce projet sous la direction de la professeure Josianne Basque, chercheure reguliere au Centre de recherche LICEF de la Tele-universite et chercheure associee au CEFRIO. Plus specifiquement, la strategie de transfert des savoirs qui a ete experimentee est celle de la co-modelisation des connaissances a l’aide d’un outil informatise et le lieu d’experimentation etait la Regie des Rentes du Quebec (RRQ). Essentiellement, il s’agissait d’amener de petits groupes de 2 a 4 employes experts et moins experts dans divers champs d’intervention de l’organisation a co-elaborer une representation cartographique d’une partie des domaines d’expertise cibles a l’aide du logiciel MOT Plus3, developpe au Centre de recherche LICEF. Trois experimentations ont ete menees aupres de trois groupes differents d’employes, animees par deux specialistes de la technique de modelisation utilisee. L’ensemble du projet s’est deroule sur une periode de 15 mois, soit de septembre 2006 a decembre 2007. Les objectifs suivants etaient vises: 1. Evaluer la faisabilite et l’efficacite de la technique de co-modelisation des connaissances a l’aide d’un outil informatise comme moyen de transfert d’expertise en milieu de travail. 2. Identifier les conditions susceptibles d’influencer l’efficacite de la strategie de comodelisation des connaissances comme moyen de transfert d’expertise en milieu de travail. 3. Identifier des pistes d’exploitation des modeles de connaissances dans le milieu de travail.