Management kvality ve veřejné správě se zaměřením na aplikaci modelu CAF

Prace se zabýva metodami řizeni kvality a výkonnosti v oblasti veřejne spravy. Teoreticka cast je zaměřena na popis modelů a metod managementu kvality jako jsou řady norem ISO 9000, model excelence EFQM, Benchmarking a metoda Balanced Scorecard. Modelu CAF je zde vycleněn větsi prostor z důvodu jeho zvysujici se oblibenosti v oblasti veřejne spravy. Prakticka cast je zaměřena na aplikaci modelu CAF na krajských a městských uřadech. Hlavnim cilem me prace je pomoci vyhodnoceni dotaznikoveho setřeni poukazat na to, zda se na uřadech objevuje zajem o zavaděni nových nastrojů zvysujicich kvalitu. Jakým směrem se uřady v oblasti managementu kvality ubiraji a z jakeho důvodu tento zajem roste nebo klesa.