Industrialisierung von IT-Dienstleistungen: Anwendung industrieller Konzepte und deren Auswirkungen aus Sicht von IT-Dienstleistern

Die Ergebnisse dieser Untersuchung zeigen, dass Ansatze wie Prozessstandardisierung, Modularisierung und Qualitatsmanagement bereits verbreitet adaptiert werden. Diesen etablierten Ansatzen wird eine positive Wirkung auf Kosten, Produktivitat und Qualitat zugesprochen. In den Augen der Befragten wird die Industrialisierung von IT-Dienstleistungen weiter fortschreiten. Sie sehen insbesondere in den Bereichen Sourcing, Automatisierung, Prozessstandardisierung und Modularisierung weitere Industrialisierungspotenziale.

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