Erweiterung des Incident Managements nach ITIL um ökologische Zielsetzungen

Aufgrund ihrer Verbreitung und ihrer Akzeptanz stellen Rahmenwerk e des IT-Service-Managements (ITSM) wie etwa ITIL vielversprechende Ansatzpunkte für die Verankerung von ökologischen Zielen in IT-Organisatione n dar. In diesem Beitrag werden am Beispiel des Incident-Managements die Anford erungen an ein ökologisch erweitertes ITSM abgeleitet und konkrete Erweiterungsko nzepte eingeführt. Die Konzepte werden im Rahmen des zugehörigen Konsortialfo rschungsprojekts auf ihre Eignung geprüft. Sie können sowohl für die Um setzung ökologischer Ziele im ITSM selbst („Green for ITSM“) als auch für die Unterstützung ökologischer Ziele in den Prozessen von Kundenorganisationen zur Anwendung kommen („ITSM for Green“).