Smart tourism: implicaciones para la gestión de ciudades y destinos turísticos

El turismo se encuentra en un momento de cambio acelerado por la emergencia e impacto directo de multitud de nuevas realidades que han cambiado por completo las reglas del juego. Muchos de dichos cambios tienen su origen directo en la implantacion de tecnologias que transforman los roles tradicionalmente asignados a los distintos agentes implicados en el turismo. Asi, las Tecnologias de la Informacion y la Comunicacion (TIC) se han convertido en un motor de cambio constante, alterando el modo en que entendemos los destinos, el funcionamiento de las empresas o el comportamiento de los turistas (Benckendorff, Sheldon, & Fesenmaier, 2014; Buhalis & Law, 2008).