A Feasibility Study of Sharing Expert's Tips to Beginners as a Digital Manual Function

本稿では、電子マニュアルによる熟練者の tips 共有は初心者の能力向上にとっ て重要な機能な 1 つであると考え、その有用性を検証するための実験を行った。 同一作業内において初心者と比べ熟練者は、可視化されていない知識を経験から 会得しているため、品質を保ちながら効率よく商品を作ることが可能であると言 われている。本研究では、熟練者が経験上会得した可視化されていない知識を tips と定義した。この熟練者の tips を初心者が共有することで、初心者が熟練 者のように品質を保ちながらも作業効率を上げ、商品を作り易い情報提供が可能 になると考えた。しかし、tips は個人の属性が異なることで適合しない場合も多 いが、従来の紙媒体では個人に適したマニュアルを作成することはコストの面か ら困難であった。また、Web サイトへの投稿型知識共有システムもあるが初心者 は自己の能力を把握することが困難であるため、投稿されている情報が自分に適 しているかが判断できない場合も多い。そこで、所有者に最適化された電子マニ ュアルを用いて tips を共有することで初心者でも自分に適した tips を得ること ができる。提案電子マニュアルは、所有者が携帯している小型端末を用いること で、個人の属性を取得し tips と適合させる。実験では、属性の異なる被験者 4 名 がマニュアルと共に同一作業を行い、効率性を重視した行動変容、時間短縮行動 が起きたかを検証項目として分析した。実験の結果 tips を用いることで行動変 容や時間短縮を確認した。