BSC와 AHP를 활용한 중소기업기술지원사업 성과평가

본 연구에서는 균형성과표(balanced score card: BSC)와 계층분석적 의사결정기법(analytic hierarchy process, AHP), 중요도-만족도 연관분석(importance-performance analysis, IPA) 등을 활용하여 정량적 측면과 정성적인 측면을 동시에 고려한 중소기업기술지원사업의 성과평가모형을 개발하고자 하며, 광산업기술지원사업 수혜기업을 대상으로 이 모형에 대한 실증분석을 수행하고자 한다. 이를 위해 먼저 BSC의 4대 관점(재무관점, 고객관점, 내부프로세스 관점, 학습 및 성장관점)을 활용하여 지원사업의 성과평가에 필요한 핵심성공요인(critical success factors, CSF) 및 핵심성과지표(key performance indicators, KPI)를 도출하고자 하며, AHP를 활용하여 BSC 각 관점 및 세부사업의 합리적인 가중치를 결정하고자 한다. 또한 IPA를 활용하여 BSC의 각 관점별 중요도(importance)와 성과(performance)간의 연관성을 분석함으로써 향후 지원사업의 개선방향을 제시해 보고자 한다. 본 연구결과는 BSC와 AHP를 활용하여 중소기업기술지원사업의 성과평가모형구축에 필요한 이론적 프레임워크를 제공하였다는데 학문적 의의가 있으며, 광산업기술지원사업의 성과를 여러 관점에서 평가해 볼 수 있는 포괄적이고 다양한 시각을 제공하였다는데 실무적 의의가 있다.