대학생들의 커피전문점 선택시 중요도와 수행도 연구

본 연구는 광주ㆍ전남지역 대학생들의 커피전문점 선택하는 속성에 대한 중요도와 수행도 차이를 분석하고, IPA를 통해 유지관리영역, 과잉수행영역, 개선대상영역 및 중점개선영역 등 각각의 영역에 해당하는 선택속성은 무엇인지 분석하여 서비스품질 개선과 마케팅 전략 수립을 제안하고자 하였다. 중요도와 수행도 차이를 분석한 결과, 위생과 관련된 항목을 중요하게...