Hybride Leistungsbündel – ein neues Produktverständnis

Kunden der Investitionsguterindustrie erwarten zunehmend masgeschneiderte Problemlosungen, welche sich einfach in bestehende Wertschopfungsketten integrieren lassen und austauschbare Prozesselemente ohne starre Bindungen und langfristige Verpflichtungen beinhalten. Die ausschliesliche Konzentration auf die Wirtschaftlichkeit, Produktivitat und Qualitat der Sachleistung ist in diesem Zusammenhang ohne geeignete Dienstleistungsangebote nicht mehr ausreichend (wt Werkstattstechnik online). Durch die zunehmende Integration des Anbieters in die Kundenprozesse werden daruber hinaus wichtige Erkenntnisse uber die wahren Kundenbedurfnisse deutlich, die weitere Innovationsschube auslosen. Dies bedeutet auf keinen Fall, dass die Innovationen im Sachleistungsbereich an Bedeutung verlieren, sondern dass zusatzliche Innovationen im Dienstleistungsbereich unerlasslich werden. Letztendlich mussen Sach- und Dienstleistungen integriert geplant, entwickelt, erbracht und genutzt werden. Nur so lassen sich umfassend die Kundenanforderungen berucksichtigen und ein maximaler Kundennutzen realisieren. Damit wird die Beherrschung der integrierten Planung, Entwicklung, Implementierung, Erbringung und Nutzung von Leistungsbundeln bestehend aus Sach- und Dienstleistungsanteilen zu einer wettbewerbsentscheidenden Schlusselkompetenz.