통신사 홈 IoT 혁신저항에 영향을 미치는 요인과 결과에 대한 연구 : 데이터에 대한 사용자의 관여도를 중심으로

국내 통신 사업자들은 IoT와 관련된 다양한 서비스를 출시하며, 시장에서 유리한 위치를 선점하기 위해 노력하고 있다. 하지만 홈 IoT 서비스에 대한 소비자의 낮은 비용 지불의사로 프로모션 및 번들링에 의존하고 있다. 홈 IoT와 같은 혁신은 소비자에게 변화를 야기하며, 변화에 대한 소비자의 저항은 정상적인 반응이다. 홈 IoT 서비스의 활성화를 위해서는 소비자의 변화에 대한 저항을 일으키는 원인을 확인하고 개선하는 노력이 필요하다. 본 연구는 통신사 홈 IoT 서비스를 중심으로 소비자의 혁신저항에 미치는 영향을 혁신저항모형과 정교화 가능성 모델 및 관여도에 대한 기존 문헌 연구를 바탕으로 연구모형을 제시하고 실증적으로 분석하였다. 특히 데이터 기반의 연결을 통한 응용서비스인 홈 IoT의 특성을 고려하여, 홈 IoT 기기에서 수집되는 데이터에 대한 사용자의 관여도가 인지된 혁신의 특성과 혁신저항간에 조절 역할을 하는지 살펴보았다.