En busca de la resiliencia

En tiempos menos turbulentos, los ejecutivos se podian dar el lujo de asumir que sus modelos de negocios eran mas o menos eternos. Las empresas siempre tuvieron que empenarse en mejorar, pero rara vez en volverse diferentes, al menos no en su nucleo, en su esencia. Hoy, el imperativo es volverse diferente. Es el desafio que enfrenta Coca-Cola en su esfuerzo por aumentar su participacion en el mercado de las gaseosas. Esta es la tarea que frustra a McDonald?s en su intento de volver a crecer en un mundo lleno de clientes cansados de las hamburguesas. Es el obstaculo que enfrenta Sun Microsystems al buscar como proteger su rentable negocio de servidores de la embestida de Linux. El exito continuo ya no depende del impulso, sino de la resiliencia: la capacidad de reinventar los modelos de negocios y estrategias de forma dinamica a medida que las circunstancias cambian. La resiliencia estrategica no es cuestion de reaccionar ante una crisis unica o recuperarse de un reves. Se trata de anticipar y adaptarse continuamente a las tendencias profundas y de largo plazo que puedan interferir con la capacidad de generar utilidades. Se trata de tener la capacidad de cambiar antes que la necesidad de hacerlo llegue a ser obvia. Para prosperar en tiempos turbulentos, las empresas deben llegar a ser tan efi cientes en la renovacion como lo son en la produccion de sus actuales productos y servicios. Para lograr la resiliencia estrategica las empresas deberan superar cuatro desafios: el desafio cognitivo de eliminar la negacion, la nostalgia y la arrogancia; el desafio estrategico de aprender a crear abundantes experimentos tacticos pequenos; el desafio politico de reubicar los recursos fi nancieros y humanos donde estos produzcan mayores retornos; y el desafio ideologico de entender que la renovacion estrategica es tan importante como la optimizacion.