강제적 사용 환경에서 정보시스템 지속에 대한 상황요인의 영향에 관한 연구

초기 정보시스템 연구들은 시스템 채택 또는 수용에 초점을 맞추었으나, 최근에는 정보시스템의 장기적인 생존을 의미하 는 시스템 사용의 지속성에 보다 높은 관심을 보이고 있다. 본 연구는 시스템 사용에 대한 사용자의 신념과 행동이 사용 경험 후 변화된다는 기존의 연구들을 바탕으로 시스템이 강제된 상황을 고려하여 Bhattacherjee(2001b)의 ECM-IS과 상황이론을 결합한 확장 모형을 제시하고, 전자통관시스템을 대상으로 채택 후 형성되는 사용자 신념에 대한 상황요인의 영향을 규명하였다. 상황요인으로 사용자특성과 과업특성을 도입하여 기대일치와 채택 후 지각된 유용성, 사용자 만족, 그리고 지속 사용 의 도 간의 관계를 분석하였다. 분석결과 기대일치와 채택 후 지각된 유용성이 사용자 만족에 유의한 영향을 미치고, 지속 사용 의도는 지각된 유용성과 사용자 만족에 영향을 받는 것으로 나타나 ECM-IS가 강제적 사용 환경에서의 시스템 지 속 연구에도 적합함을 확인하였다. 그리고 시스템 사용이 강제된 조직 환경에서는 사용의 직접 환경이 되는 과업특성이 사용자특성과 함께 기대일치와 채택 후 지각된 유용성 형성에 유의한 영향요인임을 발견하였다. 본 연구는 강제적 사용 환경에서 상황요인을 추가한 ECM-IS의 이론적 확장을 시도하였고, 조직 상황에서 보다 실질적 으로 채택 후 사용자 행동 과정을 분석하였다는데 가장 큰 의의가 있다.