IT-Unterstützung von Marketing-Prozessen

Customer Relationship Management (CRM) umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Entwicklung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen (Hippner 2006, S. 18). Hierfur ist eine kundenorientierte Reorganisation des Unternehmens durch konkrete CRM-Masnahmen notwendig. Samtliche unternehmerische Aktivitaten sind dazu an den Bedurfnissen und an der Wertigkeit des Kunden auszurichten (kundenorientierter Ansatz).

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