Una arquitectura multi-agente y un modelo de confianza para apoyar la gestión del conocimiento en comunidades de practica

Actualmente las empresas son conscientes de que una buena gestion del conocimiento es crucial para tener una ventaja competitiva sobre el resto de empresas, Este hecho ha provocado que se empiecen a utilizar tecnicas de gestion del conocimiento como, por ejemplo, el uso de Comunidades de Practica donde personas que estan interesadas en temas similares comparten conocimiento y experiencias de manera natural. Sin embargo, en la actualidad la mayoria de las comunidades son virtuales donde la comunicacion cara a cara ("face to face") desaparece y con ella algunas de sus ventajas como la confianza entre los miembros de la comunidad. Esta tesis presenta una arquitectura multi-agente disenada para dar apoyo a las Comunidades de Practica en organizaciones preocupadas por el intercambio de conocimiento. El principal objetivo de esta propuesta es facilitar el intercambio de conocimiento en empresas donde sus empleados estan organizados en comunidades. Ademas de esto, este trabajo trata de apoyar a los miembros de la comunidad al momento de decidir en que o quien confiar. Para esto, se propone un modelo de confianza basado en cuatro factores que las personas de manera consciente o inconsciente suelen considerar al momento de decidir si confian o no en un objeto o fuente de conocimiento.