IoT/IoE 서비스 디자인을 위한 이해관계자와 사물맵 모델에 관한 연구

서비스디자인 분야에서 이해관계자들의 관계와 서비스 구조를 파악하는 것은 서비스를 명확하게 이해하도록 돕고 문제점이나 새로운 서비스 기회 영역을 찾도록 돕는다. IoT/IoE 시대가 도래하면서, 이러한 사람과 사람 사이뿐만 아니라 사람과 사물, 사물과 사물간의 관계를 파악하는 것도 중요해졌다. 이해관계자맵(Stakeholder Map), 아티팩트 모델(Artifact Model) 등 서비스 디자인 분야에서 기존의 관계들을 시각화하여 보여주는 모델들은 있으나 사물인터넷, 만물 인터넷 시대에 맞게 생성된 새로운 관계들을 종합적으로 보여주는 모델은 없다. 따라서 본 연구는 서비스 디자인분야에서 관계를 시각화하는 모델들의 구성요소와 구조를 조사하고, IoT/IoE 서비스의 새로운 관계들과 성격, 인터랙션 등을 종합적으로 보여줄 수 있는 요소들을 추출, 적용하여 새로운 관계도 모델인 이해관계자와 사물맵(SNT　Map)을 제안하고 그 구성요소와 작성법을 정의하는데 목적이 있다. 이를 IoT의 대표 사례인 PiiX 사례와 다양한 변수를 고려한 가상 서비스에 적용함으로써, 모델로서의 가치를 검증하였다. 본 모델은 IoT/IoE 관련 서비스 구성요소간의 영향력과 상호작용 등의 전반적인 파악을 용이하게 함으로써 서비스의 이해와 기회발견을 돕고, 서비스 블루프린트 작성에 기반이 될 수 있다. 다만 향후 스마트 홈 같은 다양한 디바이스와 여러 데이터를 주고받는 사례에 적용함으로써 SNT맵의 복잡성이 고려된 심화된 사례연구와 검증이 필요하다.