Halk Eğitim Merkezlerinde Veri Zarflama Analiz Yöntemiyle Pazarlama Odaklı Hizmet Performans Ölçümü ve Doğu Anadolu Bölgesinde Bir Uygulama / The Service Performance Measuring Oriented Marketing By Data Envelopment Analysis in Public Education Centers and

Ozet: Calismada Dogu Anadolu bolgesinde il merkezlerinde bulunan ondort halk egitim merkezi veri zarflama analizi (VZA) ile degerlendirmeye tabi tutulmustur. Veri Zarflama Analizi dogrusal programlamanin ozel bir uygulama sekli olup, ayni amac ve hedeflere sahip isletmelerin hizmet ve uretim etkinliklerini olcmede kullanilmaktadir. Veri Zarflama Analizi (VZA), mal ve hizmet acisindan birden fazla girdi ve ciktiya sahip, birbirine benzer ekonomik karar birimlerin, etkinliklerinin olculmesi amaciyla gelistirilmis, parametrik olmayan bir etkinlik olcum analizidir. Yapilan calismada, halk egitim merkezlerinin hizmet uretim performanslari dikkate alinarak VZA ile etkinlik dereceleri belirlenmistir. Her bir halk egitim merkezinin performansi birbirleriyle kiyaslanarak, etkinlik skorlari dusuk birimler icin tavsiye edilen potansiyel iyilestirmeler verilmistir. Anahtar Kelimeler: Veri Zarflama Analizi, Performans Absract: In this study, Services efficiency in fourteen Public Education Centres in the east Anatolia region have been examined by Data Envelopment Analysis (DEA). Data envelopment analysis is an application of linear programming that has been used to measure the relative efficiency of operating units with the same goals and objectives. Data Envelopment Analysis is a nonparametric efficiency analysis that has more than one inputs and outputs and developed to measure the relative efficiencies of economic alike decision units. According to the results of the analysis, the performance of each public education centre is compared with the others and the efficiency rate for each public education centre is assessed. Efficiency scores of each Public Education Centre are obtained and potential improvements are advised for inefficient Public Education Centres. Key Words: Data Envelopment Analysis, Performance