Nutzung von Diagnose- und Informationssystemen

Aus der Sicht eines Nutzers konnen Diagnosesysteme einerseits bei der Problemlosung Unterstutzung bieten, andererseits Falldaten aufbereiten und verwalten. Weiterhin konnen sie als Trainings- und Informationssysteme genutzt werden. Insgesamt kann der Nutzer um so besser unterstutzt werden, je mehr Daten uber den Problemfall eingegeben werden. Da Daten in Freitextformat schlecht interpretiert werden konnen, wird das Datenformat standardisiert und um Freitexte erganzt, welche nicht weiterverarbeitet werden. Die Dateneingabe erfolgt entweder automatisch durch Zugriff auf vorhandene Datenbestande bzw. Sensoren oder mit Fragebogen, die am Computer oder auf dem Papier mit anschliesendem Einscannen ausgefullt werden konnen. Dabei ist zu berucksichtigen, das Computerfragebogen fur den Benutzer einfacher zu beantworten sind, da Folgefragen nur dann gezeigt werden, wenn sie relevant sind, wahrend auf Papier alle Fragen mit Informationen zur Navigation ausgedruckt sein mussen.