Concevoir des assistants intelligents pour des applications fortement orientées connaissances : problématiques, enjeux et étude de cas

Les applications permettant de manipuler des connaissances complexes sont souvent difficiles a prendre en main, et donc rebutantes pour des « novices ». En consequence, les utilisateurs ont tendance a les abandonner trop vite, se privant ainsi de leurs nombreux avantages. Doter ces applications d'assistants adaptes aux utilisateurs peut permettre d'eviter cet ecueil. Dans cet article, nous nous interessons aux problematiques d'ingenierie des connaissances soulevees par le developpement d'un « assistant intelligent » pour de tels systemes. Nous traitons cette question a travers l'etude de cas du logiciel Adapte, un outil pour la proposition d'activites pedagogiques personnalisees. Dans cette etude, nous identifions les besoins d'assistance dans Adapte et nous mettons en evidence les verrous poses par le developpement d'un assistant pour cette application. Nous nous interessons en particulier aux connaissances necessaires au fonctionnement d'un tel assistant, ainsi qu'aux processus qui permettent l'acquisition et l'evolution de ces connaissances.