Dienstleistungsproduktivität – Stand der Forschung und Zusammenhang zu zentralen vorökonomischen Größen im Dienstleistungsmarketing

In den vergangenen Jahrzehnten lag der Forschungsschwerpunkt im Dienstleistungsmarketing auf Fragestellungen der Dienstleistungsqualitat. Seit kurzem zeichnet sich ein Trend zur starkeren Erforschung der Dienstleistungsproduktivitat ab. Dafur gibt es eine Vielzahl von Grunden: In immer mehr Volkswirtschaften macht der Dienstleistungssektor den Grosteil der Wertschopfung aus. In der Bundesrepublik Deutschland erzielte der tertiare Sektor im Jahre 2009 72,3 Prozent des BIP, in den USA bereits 76,9 Prozent (CIA Worldfact Book, 2010). Besonders im Hinblick auf Wachstums- und Beschaftigungswirkung sowie internationale Wettbewerbsfahigkeit von in Hochlohnlandern erstellten Dienstleistungen, sind Produktivitatssteigerungen essentiell und bedurfen wissenschaftlicher Untersuchungen, um ein umfassendes Verstandnis der Dienstleistungsproduktivitat zu erhalten. Produktivitatswachstum ist eine entscheidende makrookonomische Voraussetzung, um den langfristigen Wohlstand von Okonomien sicherzustellen. Aus betriebswirtschaftlicher Perspektive werden Kostenvorteile geschaffen und somit die Wettbewerbsfahigkeit von Unternehmen sichergestellt. Externe Faktoren, wie z.B. die europaische Dienstleistungsrichtlinie und steigende Lohnkosten, verscharfen den Druck auf Dienstleister, ihre Produktivitat zu optimieren. Bereits Drucker (1991) wies darauf hin, dass Produktivitatssteigerungen im Dienstleistungsbereich die wirtschaftliche Hauptaufgabe entwickelter Staaten sei.

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