Vorgehensmodelle zum Service Engineering

Die Entwicklung neuer Dienstleistungen in einem Unternehmen basierte bislang zumeist auf ad hoc Entscheidungen und lies vornehmlich kein strukturiertes Vorgehen erkennen. Diese situativ entstandenen Dienstleistungen entsprachen nur selten den tatsachlichen Anforderungen ihrer Zielgruppen und mussten demzufolge haufig als Fehlinvestitionen angesehen werden.

[1]  B. Edvardsson,et al.  Key Concepts for New Service Development , 1996 .

[2]  Valerie A. Zeithaml,et al.  Kommunikations- und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität , 1991 .

[3]  Peter Mertens,et al.  Lexikon der Wirtschaftsinformatik , 1987 .

[4]  Walter Eversheim.  Qualitätsmanagement für Dienstleister : Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen , 2000 .

[5]  August-Wilhelm Scheer,et al.  Wirtschaftsinformatik : Referenzmodelle für industrielle Geschäftsprozesse , 1995 .

[6]  Eugene M. Johnson,et al.  A Proposed Model for New Service Development , 1989 .

[7]  Georg Bremer.  Genealogie von Entwicklungsschemata , 1998, Vorgehensmodelle für die betriebliche Anwendungsentwicklung.

[8]  G. L. Shostack,et al.  How to Design a Service , 1982 .

[9]  Eric R. Ziegel,et al.  Design and Management of Service Processes , 1997 .

[10]  Klaus Ehrlenspiel,et al.  Integrierte Produktentwicklung : Methoden für Prozeßorganisation, Produkterstellung und Konstruktion , 1995 .

[11]  M. Kleinaltenkamp.  Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen , 1998 .

[12]  Rudolf Maleri,et al.  Grundlagen der Dienstleistungsproduktion , 1994 .

[13]  M. Bruhn.  Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme , 2000 .

[14]  G. L. Shostack.  Designing Services That Deliver , 1996 .

[15]  Sabine Seufert,et al.  Vorgehensmodelle bei der Entwicklung von CAL-Software , 1996 .