Customer Focussed Business Network Analysis

Mit der Customer Focussed Business Network Analysis (CBN) wird eine Technik vorgestellt, die die zukunftige Entwicklung der Business Networks mit der Entwicklung der IT modelliert. Die CBN baut auf der maximalen Kundenorientiertheit auf. CBN eignet sich einerseits, um laufende Entwicklungen transparent darzustellen, andererseits, um Strategien fur die unterschiedlichen Leistungsersteller innerhalb eines Business Networks abzuleiten. Der Ansatz wurde im Rahmen der Vorstudie zum Kompetenzzentrum Electronic Business Networking des Forschungsprogramms Informationsmanagement HSG an der Universitat St. Gallen verfeinert und mit mehreren Unternehmen validiert. Der Vorstellung der Technik am Beispiel des Kundenproblems Autofahren folgt die theoretische Darstellung und die Anwendung des Ansatzes auf das Reiseburo im Business Network Tourismus.