User evaluation of the work environment: a diagnostic approach

L’evaluation des environnements de travail est nee de la discipline de la psychologie de l’environnement. L’evaluation des espaces vise l’experience des employes relative a leur environnement de travail plutot que l’evaluation des activites et des competences. En examinant de pres l’historique de l’evaluation environnementale, on peut constater les diverses orientations developpees dans ce domaine. Selon l’approche cognitive, l’environnement de travail se definit selon l’evaluation qu’en font les occupants. La methode diagnostique sur laquelle porte cet article releve du modele cognitif des relations personne-environnement. Cette approche a evolue a partir de nombreuses enquetes menees aupres des occupants des bureaux. Les resultats fournissent non seulement une meilleure comprehension de la psychologie des usagers des espaces de travail, mais aussi une facon systematique d’etablir les priorites d’intervention pour ameliorer le niveau de confort relatif au fonctionnement des systemes techniques de l’immeuble a bureaux. Concue il y a quelques annees et facilement adaptee a de multiples usages, cette methode s’avere etre un outil de mesure qui donne des resultats aussi interessants pour les managers, les designers et les responsables des immeubles que pour les chercheurs concernant l’experience du confort dans les espaces de travail. Une etude de cas demontre une application de la methode diagnostique dans le cas d’un projet de construction d’un nouvel espace de travail. Les resultats ont permis aux gestionnaires et aux decideurs de tirer des conclusions importantes concernant l’amenagement interieur.