델파이 기법을 활용한 공공기관 웹사이트의 홈페이지 기획

공공기관 웹사이트의 홈페이지는 전체 사이트의 정체성을 대표하고 원하는 콘텐츠를 찾기 위한 출발점의 역할을 한다. 홈페이지 디자인을 위해서는 어떤 콘텐츠를 어느 곳에 배치할 지에 대한 전략이 세워져야 하며, 이를 위해서는 웹사이트의 주요 이용자가 누구이고, 그들이 원 하는 콘텐츠가 무엇인지를 정의해야 한다. 기존 이용자의 분석이 어려운 경우, 전문가의 예측에 의한 이용자 그룹의 정의가 효과적인 방법이 될 수 있다. 본 연구에서는 공공기관 웹사이트 구축을 위한 기획 단계에서 델파이 기법을 활용하고 이의 효용성을 토의하고자 한다. 본 연구에서는 원자력안전정보공개센터 (NSIC, Nuclear Safety Information Center)의 이용자 그룹을 정의하고 사이트의 주요 콘텐츠 선정 및 홈페이지 레이아웃 개발을 위해 전문가 집단을 대상으로 델파이 분석(Delphi Method)을 진행하였다. 3회에 걸친 반복 설문을 통해 사이트의 주요 사용자 및 콘텐츠 구성 방향 그리고 사이트의 역할 및 성격을 정의하였다. 델파이 기법의 특징으로서 비대면식 토의 방식과 반복에의한 의견 조율 과정은 불명확한 문제 해결과 이해당사자 간의 협의 방법으로서 유용하며, 주관적인 디자인 문제 해결을 위한 방법으로 활용할 수 있음을 확인하였다.