Technologies de l'information et organisation: de la tentation à la flexibilité à la centralisation

Les NTIC sont le plus souvent presentees comme un facteur de flexibilite et de cooperation. Pourtant l'observation des entreprises montre que les applications des NTIC sont marquees par la coexistence entre un renforcement de la souplesse et une rigidite renouvelee. Ces deux orientations coexistent souvent : les entreprises les plus decentralisees eprouvent par exemple le besoin de garder une vision uniforme des informations ou des activites en concevant des applications au niveau central, de facon directive et tres rigide. Cette dualite (plus d'adaptabilite dans un contexte plus centralise) se retrouve dans des applications techniques et des strategies organisationnelles diversifies (workflow, ERP, Intranet). L'analyse de cas d'entreprises permet de degager plusieurs facteurs d'explication a l'adequation des TIC avec des formes organisationnelles a priori rigides : maitrise et recherche de coherence, technologies supposant des organisations deja structurees, necessite de routines communes pour l'apprentissage et le deploiement, optimisation des couts et de la maintenance. Les organisations etudiees montre que l'ambivalence souplesse/ centralisation est propre a l'ensemble des entreprises et traduit des formes renouvelees d'articulations entre la gestion de l'information et la communication.