The Analysis of Differences between Importance and Satisfaction of Fitness Service Scape Attributes to Women participating Fitness using the IPA Method

본 연구는 IPA기법을 활용하여 피트니스 센터에 방문한 여성 고객의 서비스스케이프 속성에 대한 중요도와 만족도를 분석하는데 목적이 있다. 이를 위해 2016년 3월 20부터 4월 23일까지 수도권의 피트니스 센터(서울: 2곳, 경기: 4곳)에서 약 한 달간 비확률표본추출법 중 편의표본추출법을 이용하여 운동에 참여하는 여성을 모집단으로 선정하였으며, 총 320명에게 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료 총 320부 중 불성실한 응답지나 무 응답한 설문지 20부를 제외한 총 300부에 대해 SPSS 21.0 및 AMOS 20.0을 이용하여 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 그리고 IPA분석을 실시하였다. IPA분석결과는 다음과 같이 나타났다. 먼저 Ⅰ사분면은 피트니스 시설 청결도, 사우나/탈의실 이용편리, 락커 이용편리, G.X룸 청결도, 센터의 실내 습도, 운동 소품 비치 그리고 시설공간의 분류로 나타났다. 다음으로, Ⅱ사분면은 샤워시설 청결도, 화장실 시설 청결도, 센터의 실내 환기, 휴게 공간 청결도로 나타났다. 한편, Ⅲ사분면은 전체적 시설물 매력도, 실내 인테리어 개성, 시설물의 시각적 즐거움, 시설물 색체의 아름다움으로 나타났다. 마지막 Ⅳ사 분면은 센터의 실내 온도, 운동기구 배치, 운동 공간 규모, 시설 공간 위치, 접수 및 상담 공간 편리로 나타났다.