Avaliação do potencial de melhoria dos processos de empresas de transporte rodoviário urbano: estudo de caso em três empresas de Porto Alegre - RS

Este artigo apresenta os dados obtidos a partir de estudos de casos em tres empresas de transporte coletivo rodoviario urbano de Porto Alegre. O objetivo e identificar o potencial de melhoria dos processos destas organizacoes. Para tanto, foi desenvolvido um instrumento de diagnostico que considera a realidade do setor de transporte por onibus nesta cidade e sistemas de gestao baseados na melhoria dos processos, tais como: criterios de excelencia do Premio ANTP de Qualidade, os principios da Mentalidade Enxuta e do Lean Management . O conhecimento do cliente e de suas expectativas e um fator considerado relevante pelas tres organizacoes estudadas. A integracao da cadeia de valor do sistema de transporte e um dos parâmetros avaliados que apresenta o maior potencial de melhoria.