论文信息 - Kundenbindungsstrategien von E-Health Services-Anbietern

Kundenbindungsstrategien von E-Health Services-Anbietern

Mit einem Anteil von uber 10 Prozent am Bruttosozialprodukt zahlt der Markt fur Gesundheitsleistungen zu einem der bedeutendsten Wirtschaftssektoren in Deutschland (Beske/Hallauer 1999, S. 96; Statistisches Bundesamt 2001). Grundsatzlich werden dem Gesundheitswesen alle Produkte, Dienstleistungen und Institutionen zugeordnet, die einen Beitrag zur Erhaltung, Forderung oder Wiederherstellung der Gesundheit leisten (Beske/Hallauer 1999, S. 45). Gemessen an einzelnen Leistungskategorien (Schaubild 1) werden uber zwei Drittel der Ausgaben fur erstellte Gesundheitsdienstleistungen aufgewendet, die von der Gesundheitsvorsorge uber ambulante und stationare arztliche Behandlungen bis hin zu Pflege- und Therapieleistungen reichen.

Manfred Kirchgeorg | Manfred Kirchgeorg | Alexander Lorbeer | Alexander Lorbeer

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