PENGUKURAN KINERJA KUALITAS DALAM IMPLEMENTASI TQM BERBASIS ISO 9000 VERSI 2000 01 SBU MERPATI MAINTENANCE FACILITY

Total Quality Management saat ini merupakan salah manajemen yang Comprehensive. Selama ini pula beberapa perusahaan masih mencoba mengkombinasikan antara Total Quality Management dengan Sistem Pengukuran Kinerja yang tepat guna melakukan perbaikan pada perusahaannya. Pengukuiran Kinerja Kualitas dapat dijadikan sebagai pijakan dalam pembuatan keputusan mengenai organisasi dan proses serta untuk mengetahui effektifitas dan effisiensi program-program perusahaan. Implementasi Total Quality Management dapat dilakukan dengan berbagai cara, diantaranya adalah implemantasi ISO 9000 versi 2000. ISO 9000 versi 2000 menyediakan pedoman untuk mengembangkan dan mengimplementasikan sistem Total Quality Management. ISO 9000 sangatlah tepat digunakan sebagai kerangka dalam pengukuran kinerja organisasi guna peningkatan proses. Berdasarkan persyaratan standar ISO 9000 dinyatakan bahwa perusahaan harus mendokumentasikan sistem mutu perusahaannya. Pendokumentasian sistem mutu ini meliputi : Pedoman Mutu (Quality Manual), Prosedur Manual (Quality Procedure), Instruksi Kerja (Work Instruction). Sesuai dengan Klausul 8 ISO 9000:2000 (Pengukuran, Analisa, dan Peningkatan), maka perusahaan harus menetapkan rencana-rencana serta menetapkan dan menginterpretasikan pengukuran-pengukuran yang menjelaskan tentang proses guna peningkatan kualitas yang diperlukan untuk menjamin kesesuaian produk, kesesuaian sistem manajemen mutu dan peningkatan seeara terus menerus (Continuous Improvement). Proses-proses yang sesuai dengan dokumentasi inilah yang nantinya digali KPI-KPInya guna penentuan pengukuran kinerja perusahaan. Pengukuran Kinerja Kualitas dalam implementasi TQM berbasis ISO 9000:2000 dapat digunakan oleh perusahaan untuk mengidentifikasi performance baik strengths maupun Weakness perusahaan tersebut, untuk selanjutnya dilakukan Continuous Improvement. Thesis ini dapat dijadikan pedoman bagaimana Pengukuran Kinerja Kualitas dapat membantu perusahaan dalam menyukseskan implementasi TQM dan sekaligus melakukan peningkatan secara berkesinambungan.