Le développement d'offres de services dans les PMI

Le developpement des services apparait comme une tendance majeure des economies developpees au XXeme siecle, a la fois en terme macro-economique (domination du secteur tertiaire) qu?en termes micro-economiques, du fait de la nature des tâches assurees au sein des entreprises ou de la nature des produits/services offerts par ces dernieres. En meme temps, le developpement d?offres de services est souvent presente comme une strategie de differenciation, susceptible d?eviter aux entreprises une confrontation directe sur les prix de produits banalises. Consciente de ces enjeux, l?Union Europeenne a finance un programme de recherche sur le developpement d?offres de services dans les PMI de l?Union. Ce programme de recherche avait les objectifs suivants : ? Faire un etat des lieux des pratiques existantes en matiere de developpement d?offres de service dans les PMI. ? Recenser les difficultes rencontrees par ces entreprises lors du developpement de services. ? Proposer des dispositifs favorisant la prise de conscience de l?importance des services chez les acteurs concernes, encourageant le developpement des services au sein de ces PMI et facilitant les necessaires adaptations de ces entreprises aux exigences liees a la production et a la vente de services. Dans ce cahier de recherche, nous rendons compte des resultats de la premiere phase du programme de recherche, phase qui avait pour objectif de realiser une etude des pratiques existantes, tant sur le plan theorique que sur le plan pratique. En particulier, nous avons cherche a repondre aux questions suivantes : de quels services parle-t'on ? ces services sont-ils largement commercialises par les entreprises ? pourquoi et comment les delivrent-elles ? quelles difficultes rencontrent-elles quand elles souhaitent passer de la production/commercialisation de biens a la production/commercialisation de services ? La premiere partie du document presente les principaux travaux existants autour du theme des « services dans l?industrie ». Elle definit par ailleurs les concepts qui seront utilises dans la recherche empirique, et debouche sur la constitution d?une liste nominative de services. La seconde partie du cahier de recherche est consacree a l?etude empirique (methode et resultats) qui a ete realisee dans quatre pays europeens pour connaitre l?etat de developpement de l?offre de services.